행정서비스 헌장

2006. 6.

행  정  실

우리 한국외국어대학교 부속 외국어고등학교 교직원은 본교를 방문하는 모든 교육수요자에게 최상의 행정서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

1. 우리는 교육수요자에게 봉사하기 위하여 일하고 있다는 사실을 깊이 인식하고 국민에게 만족스러운 행정서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다 하겠습니다.

1. 우리는 행정서비스를 제공함에 있어서 교육수요자의 의견을 최대한 반영하여 교육수요자와 함께 하는 교직원이 되겠습니다

1. 우리는 모든 교육수요자에게 공정한 행정서비스를 신속하게 제공함으로써 신뢰받는 교직원이 되겠습니다.

우리는 이러한 목표를 달성하기 위하여「행정서비스 이행표준」을 정하여 이를 실천할 것을 약속드립니다.

행정서비스 이행표준

Ⅰ. 교육수요자를 대하는 우리의 기본자세

1. 본교를 방문하는 분에 대한 서비스 이행기준

□ 본교를 방문하시면 5분이상 기다리는 일이 없도록 하겠습니다.

□ 교육수요자의 입장에서 교육수요자의 요망사항을 경청하고 신속히 처리하여 드리겠습니다.

□ 담당자가 자리를 비운 경우에는 다른 직원이 인적사항과 용건 등을 메모해서 담당자가 직접 민원인에게 전화를  드리도록 하겠습니다.

2. 전화로 용무를 처리하고자 하는 분에 대한 서비스 이행기준

□ 전화벨이 3번 울리기 전에 전화를 받고 먼저 소속과 성명을 밝히도록 하겠습니다.

□ 교육수요자의 의견을 충분히 청취하고 성의 있는 태도로 친절하게 응대하겠습니다.

□ 찾으시는 담당자가 부재중 일 때에는 반드시 메모를 전달하여 담당자가 교육수요자에게 전화를 드리도록 하겠습니다.

3. 민원을 문서로 접수하고자 하는 분에 대한 서비스 이행기준

□ 민원사무처리에 관한 법률에서 정한 민원사무 처리기한 보다 단축하여 신속하게 처리하겠습니다.

<민원사무처리 기준표 >

민원사무명	법정처리기간	서비스기준
- 증명서발급	1일	즉시
- 건 의	14일	7일
- 단 순 질의	7일	3일
- 법 령 질의	14일	7일

□ 부득이한 사정으로 처리가 지연될 경우에는 지연사유와  처리예정기간을 전화 또는 우편으로 알려드리겠습니다.

4. 인터넷 홈페이지를 이용한 서비스 제공기준

□ 본교 홈페이지(http://www.hafs.hs.kr)의 「게시판」에 접수된 「건의․민원」에 대하여는 접수일로부터 2일 이내에 답변해 드리겠습니다.

□ 관련부서간의 협의 등으로 처리에 시간을 요하는 경우에는 접수일로부터 2일 이내에 지연사유와 처리예정기간을 알려드리겠습니다.

학부모 여러분께서 협조해 주실 사항

□ 교육수요자 여러분은 보다 수준 높은 행정서비스를 제공 받을 수 있도록 행정서비스의 개선과 발전에 적극 참여하여 주시기를 부탁드립니다.

ㅇ 본교를 방문하시고자 하시는 경우, 미리 전화로 예약해 주시면 기다리시는 불편함이 없으시도록 조치해 드리겠습니다.

ㅇ 본교 교직원의 불친절한 행위나 잘못된 행위, 기타 불편하신 점에 대하여는 그때그때 알려 주십시오.

ㅇ 또한 모범이 되고 자랑스러운 교직원을 보셨을 경우에도 아낌없는 칭찬과 격려를 해 주십시오.

<의견을 주실곳>

ㅇ 진정사항 및 모범교직원 소개 : 행정실장

- 전화번호 :  324-0010

- 팩스번호 :  332-0042

ㅇ 제도개선사항 : 교감

- 전화번호 :  324-0002

- 팩스번호 :  332-0042

ㅇ 인터넷 홈페이지 (http://www.hafs.hs.kr)

□ 법규 등 제도상의 제약이나 교육수요자 다수의 이익을 고려하여 불가피하게 민원을 수용하지 못하는 경우에도 널리 이해하시는 아량을 베풀어 주시기 바랍니다.